I. Paslaugos principas
Esame orientuoti į klientus, teikiame greitą reagavimą, profesionalų ir efektyvų bei be rūpesčių teikiamą garantinį aptarnavimą, siekdami užtikrinti, kad mūsų plieno gaminiai atitiktų klientų lūkesčius kokybės, našumo ir naudotojo patirties atžvilgiu, taip didindami klientų pasitenkinimą ir lojalumą prekės ženklui.
II. Paslaugos turinys
1. Kokybės užtikrinimo paslauga
Garantinis laikotarpis: Suteikiame 1-3 metų (priklausomai nuo prekės tipo) kokybės garantijos laikotarpį. Garantiniu laikotarpiu nemokamas remontas arba pakeitimas bus teikiamas dėl plieno eksploatacinių problemų, atsiradusių dėl ne žmogiškųjų veiksnių (pvz., nepakankamo stiprumo, matmenų nuokrypių, paviršiaus defektų ir kt.).
Kokybės atsekamumas: sukuriame plieno gamybos paketines bylas, kad palaikytume visišką kokybės atsekamumą ir greitai surastume problemų šaltinį.
2. Techninės pagalbos tarnyba
Techninės konsultacijos: teikiame profesionalias gaires dėl plieno pasirinkimo, apdirbimo technologijos, suvirinimo parametrų ir kt., kad padėtume klientams optimizuoti savo naudojimo sprendimus.
Nurodymai vietoje: sudėtingiems projektams siunčiame techninius inžinierius į vietą, kad jie suteiktų techninę pagalbą montavimo, paleidimo, suvirinimo ir kt.
3. Logistikos ir sandėliavimo paslaugos
Pristatymo sekimas: logistikos informacijos atnaujinimai realiuoju laiku, siekiant užtikrinti, kad plienas būtų pristatytas į nurodytas vietas laiku ir geros būklės.
Sandėlio valdymas: valdomų sandėliavimo paslaugų teikimas, reguliarus plieno atsargų patikrinimas, siekiant išvengti tokių problemų kaip rūdys ir deformacija.
4. Greitojo reagavimo tarnyba
Visą parą veikianti karštoji linija: visą parą teikiama specialioji aptarnavimo linija, skirta priimti klientų užklausas, skundus ir skubius prašymus.
Greitas atsakas: gavus atsiliepimą, per 2 valandas bus pateiktas preliminarus sprendimas, o specialistas suteiks techninę pagalbą.
5. Pridėtinės vertės paslaugos
Reguliarūs tolesni veiksmai: kas ketvirtį bus stebimi pagrindiniai klientai, siekiant suprasti naudojimą ir surinkti tobulinimo pasiūlymus.
Mokymo paslaugos: bus organizuojami specializuoti mokymai plieno apdirbimo, suvirinimo, korozijos prevencijos ir kt. klausimais, siekiant pagerinti klientų darbo įgūdžius.
Duomenų ataskaitos: bus teikiamos reguliarios plieno našumo analizės ataskaitos, kurios padės klientams optimizuoti pirkimo sprendimus.
IV. Apsaugos priemonės
1. Personalo apsauga
Sukūrėme profesionalią garantinio aptarnavimo komandą, kurią sudaro techniniai inžinieriai, logistikos specialistai ir klientų aptarnavimo personalas, ir reguliariai mokome įgūdžių.
Įkūrėme regionines degalines, kurios apimtų pagrindines rinkas ir sutrumpintume reagavimo laiką.
2. Medžiagos apsauga
Tvarkome dažniausiai naudojamų plieninių atsarginių dalių atsargas, kad būtų užtikrintas greitas pakeitimas kritiniais atvejais.
Turime profesionalią testavimo įrangą (pvz., kietumo testerius ir spektrometrus), kad palaikytume kokybės tikrinimą vietoje.
3. Sistemos apsauga
Suformulavome „Popardavimo paslaugų valdymo sistemą“, kurioje aiškiai apibrėžiamos darbo pareigos, paslaugų standartai ir vertinimo mechanizmai.
Sukūrėme klientų pasitenkinimo vertinimo sistemą, reguliariai analizuojame paslaugų duomenis, optimizuojame procesus.
4. Techninė apsauga
Bendradarbiaujame su universitetais ir mokslinių tyrimų institucijomis, siekdami nuolat atnaujinti plieno gamybos procesus ir garantinio aptarnavimo technologijas.
Mes taikome daiktų interneto technologiją, norėdami nuotoliniu būdu stebėti plieno naudojimo būseną ir iš anksto įspėti apie galimas problemas.
V. Klientų teisių apsauga
Skaidri paslauga: viešai atskleidžiame paslaugų procesus, kainų standartus ir garantijos sąlygas, kad išvengtume paslėptų išlaidų.
Skundų tvarkymas: sukuriamas nepriklausomas skundų kanalas, kuriame per 48 valandas pateikiami atsiliepimai apie apdorojimo rezultatus, kad būtų užtikrintos klientų teisės.
Kompensavimo mechanizmas: Klientų patirti nuostoliai dėl paslaugų vėlavimo ar kokybės problemų bus kompensuojami pagal sutartį.
